Manage quality customer service, customer service, course ;

Curs / Detaliile Cursului

Manage quality customer service

Antreprenoriat

By - Ariana Cosmina Anton
3 studenți
20 ore -
(0)

Cui se adresează acest curs?

Application

This unit course describes the skills and knowledge required to develop strategies to manage organisational systems that ensure products and services are delivered and maintained to standards agreed by the organisation.

It applies to individuals who supervise the provision of quality customer service within an organisation’s procedures framework by others. At this level, individuals must exercise considerable discretion and judgement, using a range of problem solving and decision making strategies.

Descrierea cursului

Performance Evidence

Evidence of the ability to:

develop and manage organisational systems for quality customer service
develop and review plans, policies and procedures for delivering and monitoring quality customer service
implement policies and procedures to ensure quality customer service
solve complex customer complaints and system problems that lead to poor customer service
monitor and assist teams to meet customer service requirements
develop, procure and use human and physical resources to support quality customer service delivery.

Note: If a specific volume or frequency is not stated, then evidence must be provided at least once.

Knowledge Evidence

To complete the unit requirements safely and effectively, the individual must:

outline the legislative and regulatory context of the organisation relevant to customer service
describe organisational policy and procedures for customer service including handling customer complaints
identify service standards and best practice models
summarise public relations and product promotion
outline techniques for dealing with customers including customers with specific needs
explain techniques for solving complaints including the principles and techniques involved in the management and organisation of:

customer behaviour
customer needs research
customer relations
ongoing product and/or service quality
problem identification and resolution
quality customer service delivery
record keeping and management methods
strategies for monitoring, managing and introducing ways to improve customer service relationships
strategies to obtain customer feedback.

Assessment Conditions

Assessment must be conducted in a safe environment where evidence gathered demonstrates consistent performance of typical activities experienced in the customer service field of work and include access to:

legislation, regulations and codes of practice related to customer service
business technology
workplace documentation and resources
complex customer complaints
case studies and, where possible, real situations
interaction with others.

Assessors of this unit must satisfy the requirements for assessors in applicable vocational education and training legislation, frameworks and/or standards.

Rezultatele cursului

Tematica Curs

1 capitole
3 prelegeri
0 teste
20 ore - durata totală

Comută toate capitolele

1 OMBF Manage quality customer service

1 Oră

2 Manage quality customer service

25 ore -

3 Manage quality customer service - Learner Workbook

1 Oră

Manage quality customer service - Learner Workbook

Trainer

Ariana Cosmina Anton

Ariana Cosmina Anton este dedicată să valorifice vasta sa experiență acumulată în Statele Unite ale Americii, unde a studiat și s-a specializat în domeniul francizelor, pentru a ajuta alte persoane să își atingă aspirațiile antreprenoriale. În plus, Ariana este implicată activ în învățământul nonformal, în special în domeniul educației vocaționale (VET), contribuind la formarea competențelor practice și profesionale necesare pentru succesul în afaceri.

Această pregătire profesională în SUA i-a oferit o perspectivă profundă asupra pieței americane de franciză, recunoscută pentru complexitatea și diversitatea sa. Experiența sa îi permite să aducă o valoare adăugată semnificativă în consilierea antreprenorilor, oferindu-le acces la cele mai bune practici și sisteme dovedite la nivel internațional.

Cu o bază solidă în dezvoltarea și operațiunile francizelor, Ariana se specializează în ghidarea antreprenorilor, fie ei la început de drum sau experimentați, prin procesul complex de deținere a unei afaceri, utilizând sisteme de franciză dovedite. Experiența sa internațională îi oferă un avantaj unic în identificarea oportunităților care nu doar că se aliniază cu viziunea clienților săi, dar și cu tendințele globale și inovative din domeniu.

Abordarea Arianei se concentrează pe construirea unor relații puternice și de durată cu clienții săi și cu echipele de conducere ale numeroaselor concepte de franciză. Ea asistă cu meticulozitate clienții în dezvoltarea și implementarea viziunii lor de a deține o afacere, asigurându-se că aceștia realizează o due diligence amănunțită pentru a găsi oportunitatea de franciză care se aliniază cu adevărata lor pasiune.

Dedicată să ofere suport personalizat, Ariana ascultă cu atenție nevoile clienților săi și identifică cele mai potrivite oportunități de franciză. Înțelegerea ei profundă a peisajului francizelor, atât la nivel național, cât și internațional, combinată cu diligența în cercetarea celor mai promițătoare opțiuni de franciză, îi permite să ofere recomandări bine fundamentate, care pavează drumul pentru succesul clienților în lumea francizelor.

0 Evaluare